Politique de remboursement

Politique de remboursement – Mana Univers

Chez Mana Univers, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

non porté et non utilisé ;
dans son état d'origine ;
accompagné de ses étiquettes ;
retourné dans son emballage d'origine ;
accompagné d'une preuve d'achat.

Toute demande de retour doit être adressée à :

contact@mana-univers.com

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service client.

Produit défectueux ou erreur de fabrication

Si votre commande présente un défaut de fabrication, a été endommagée pendant le transport ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais après réception.

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
plusieurs photographies permettant d'identifier le défaut.

Après vérification, nous procéderons selon le cas :

au remplacement du produit ;
ou au remboursement intégral.

Erreur de taille

Nous vous invitons à consulter attentivement le guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant toute commande.

Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la plus grande.

Les retours liés à une erreur de taille seront traités conformément au droit applicable et étudiés au cas par cas.

Produits fabriqués à la demande

Une partie de nos articles est fabriquée spécialement après validation de votre commande afin de limiter la surproduction et son impact environnemental.

Les demandes de retour concernant ces produits seront traitées conformément à la réglementation en vigueur.

Articles non retournables

Ne peuvent notamment pas être retournés :

les produits personnalisés réalisés selon les spécifications du client lorsque la réglementation le prévoit ;
les cartes-cadeaux.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons de la décision.

Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.

Les délais de traitement par votre établissement bancaire peuvent varier.