Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Mana Univers
Chez Mana Univers, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Ils ne doivent pas avoir été portés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer et vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille.
Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@mana-univers.com afin de recevoir les instructions de retour.
Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, les frais liés à son retour ne sont pas à la charge du client.
Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, contactez-nous dès que possible à contact@mana-univers.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Si vous avez un doute concernant l’éligibilité d’un produit au retour, vous pouvez nous contacter avant votre commande à contact@mana-univers.com.
Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion restent soumis au droit de rétractation lorsqu’il est légalement applicable.
Échanges
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, contactez-nous à contact@mana-univers.com.
Sauf prise en charge convenue avec Mana Univers, la solution la plus simple consiste à retourner l’article concerné conformément aux conditions ci-dessus, puis à effectuer une nouvelle commande.
Remboursements
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la réglementation, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de remboursement.
Adresse de retour
Après avoir effectué votre demande de retour, les instructions ainsi que l’adresse à utiliser vous seront communiquées.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :
Formulaire type de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous et l’envoyer à contact@mana-univers.com.
À l’attention de Mana Univers :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Produit(s) commandé(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur (uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier) :
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Le client peut utiliser ce formulaire ou nous adresser toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.